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顺丰优选大范围关店!顺丰新零售模式失败原因分析(3)

发布时间:2019-04-25 23:11 来源:未知 编辑:admin

  作为中国快递产业的龙头老大,可以说顺丰的兴起从某种意义上来说就是中国电子商务产业的兴起历程,早期的顺丰其实是从事香港快件业务起家的公司,2002年之后蓬勃兴起的电子商务市场给顺丰带来了巨大的市场前景,在这方面作为中国快递业大哥的顺丰其实一直是中国电子商务市场的一个轻度参与者。

  不可否认,顺丰快递的高速发展离不开电子商务市场的大发展,但是顺丰快递由于过于高端化,这就注定了顺丰只能够吃掉电子商务市场当中10%的高端客户,而中国淘宝、天猫集中的卖家可能很少会用顺丰发货,因为单价20元的顺丰在某种程度上远超过大多数电商商户能够承担的成本。

  但是,物流永远只是一个产业中的服务者,对于电子商务产业来说,虽然物流产业是电商产业必不可少的血脉支撑,从某种意义上来说,没有中国四通八达的物流产业也就没有中国电商产业的今天,但是相比于电商产业来说,物流产业赚的只是辛苦钱,产业上下游的收入在某种程度上是赚不到的,所以面对着这样的情况,一方面,电商的大订单其实顺丰是吃不下的,另一方面,电商赚的钱顺丰眼红却不属于自己。

  于是,顺丰花费重金聘请IBM给自己进行组织架构重构,在明确自己赚不到电商的钱后,顺丰从内部拨出20亿元资金对自身的IT系统进行重构,也足以看到顺丰对于做电商的渴求。自2009年7月开始,顺丰就试水电商业务推出“顺丰E商圈”;2012年,“顺丰优选”上线月,顺丰线下门店“嘿客”正式在全国启动。

  首先,电商的核心逻辑不是物流而是体验。对于顺丰来说,它对于自己的物流实在是太相信了,所以它一上来就其实聚焦到了高端电商,但是我们看到大多数电商平台其实并不是一上来就做高端,即使是高端电商也是属于比较小规模的垂直领域。但是顺丰属于一上来就做高端电商,在缺乏足够的用户基础的时候,顺丰之前一个物流通道企业,它的用户大多数都不是它的电商客群,谁是顺丰的用户其实是顺丰最大的问题。这就导致了,顺丰虽然有物流的优势,却没有电商的经验,特别是线下实体店它所采用让顾客在线下实体店屏幕购物的方式,无疑是一种非常不考虑用户体验的不靠谱的方式。

  其次,顺丰一上来就铺大饼的做法实在有些用力过猛。对于企业发展来说,无论做什么都需要循序渐进,不仅是因为不可能一口吃一个胖子,但是顺丰在发展电商业务的过程中却是非常明显的采用了大水漫灌的方式,2014年,顺丰线下门店“嘿客”正式推出,并且在短短4个月的时间里就在全国开出2000多家门店,这样的创举在中国新零售产业当中都可谓是大手笔。但是这个大手笔从今天看来却显得用力过猛,由于盈利乏力,这几千家顺丰“嘿客”最终都被改名成为“顺丰家”,乃至于最后调整并入了“顺丰优选”,由于顺丰优选的严重亏损,在顺丰上市的时候,对于顺丰控股对于自己的商业板块进行了剥离,也是一种无奈之举。

  第三,改版的顺丰优选成了“四不像”。从原来隔着屏幕下订单到现在顺丰优选,顺丰优选认识到了自己的问题,开始推出了“快递+便利店”的模式,2017年就有消息称,顺丰优选正以“快递+便利店”的加盟模式在全国跑马圈地,计划未来一年要达到4500家线年内建立上万家线下店。但是,顺丰的便利店可谓被顺丰做成了四不像,何谓便利店为的是解决电商难以遍及的最后一公里难题,社区店消费特点是频次高,因此便利、平价引流的品类也是必不可少的。但是顺丰的社区便利店却被顺丰弄成了精品店,里面销售的多是所谓高端商品,但是便利店的核心是便利。论及便利商品,顺丰的便利店比不上大家熟悉的全家、7-11、罗森,说是精品店无论是装修还是定位似乎离精品店都相聚甚远,在这样的情况下,顺丰的便利店其实很快就陷入了盈利困难、进退维谷的状态。

  其实,对于顺丰来说,做快递乃至于做供应链顺丰可谓是行家里手,但是做新零售的产业链,可不是顺丰做物流那么简单,正所谓隔行如隔山,顺丰这种快递企业拿到的是大物流运输,但是真正深入社区的小物流运输顺丰其实并不擅长,营销也难以真正到位,做便利店其实是需要精细化运营、精到选品、精准定位的,但是对于顺丰来说可能都不是他擅长的。甚至可以说,顺丰优选的便利店不一定能有美团买菜这种模式更有生命力,退回广东的顺丰能否东山再起,这就要看它到底怎么做了?

  每日一句一个人就像一支队伍,对着自己的头脑和心灵招兵买马,不气馁,有召唤,爱自由。刘瑜

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